1. Гарантия и сервисное обслуживание

1.1 Стандартное покрытие

• Бесплатный гарантийный срок:
  1 полный год с даты поставки и приемки продукта (или 30 дней после поставки, если приемочные испытания не завершены – считается принятым по умолчанию).
• Пожизненная гарантия на обслуживание:
  После истечения срока гарантии мы предлагаем Пожизненный платный ремонт – Вы платите только за фактическую стоимость деталей + разумный труд.
  Отсутствие платы за базовое обслуживание когда-либо.

1.2 Политика в отношении VIP / долгосрочных клиентов

Постоянным клиентам и авторизованным дистрибьюторам мы можем предоставить бесплатный ремонт или замену сверх стандартных гарантийных сроков (на основании истории покупок или соглашения). При негарантийном ремонте доставка в оба конца осуществляется за счет клиента.

1.3 Правило продления гарантии

Если ремонт или замена требуются из-за дефекта качества, гарантия на отремонтированную/замененную деталь или устройство начинается с даты ее повторной доставки. Продление распространяется как на время ремонта, так и на время доставки.

2. Основные предоставляемые услуги

• Бесплатная удаленная техническая поддержка
  • Руководство по установке, настройка параметров, интеграция системы и устранение неисправностей по телефону, видеосвязи, электронной почте или через общий экран.
  • Полный доступ к продукту информационные листы,
    руководства пользователя,
    протокольные документы,
    и другие технические ресурсы бесплатно.
• Служба ремонта неисправностей
  • Во время гарантии:
    Бесплатный ремонт или замена деталей, трудозатраты и доставка в оба конца в случае дефектов материалов, изготовления или конструкции.
  • Снятие с гарантии или проблемы с качеством:
    Платный ремонт – сначала мы предоставляем подробное коммерческое предложение; работы начинаются только после вашего письменного согласия.
  • При ремонте используются оригинальные или эквивалентные по качеству компоненты для восстановления заводских стандартов производительности.

3. Процесс обслуживания

3.1 Как подать запрос на обслуживание

1. Свяжитесь с нами через торгового представителя, по электронной почте, через форму на сайте или через канал обслуживания клиентов.
2. Пожалуйста, укажите:
   • Модель и серийный номер продукта
   • Дата покупки
   • Подробное описание неисправности + фото/видео, если есть
   • Информация о конфигурации устройства, подключении и условиях эксплуатации
   • Ваша контактная информация
3. Мы отвечаем в течение 2 часа с первоначальным диагнозом и рекомендуемыми действиями.

3.2 Процесс удаленной поддержки

Если возможно удаленное решение, мы назначаем помощь в течение 1 рабочий день и постараемся решить проблему в тот же день или на следующий рабочий день.

3.3 Процесс возврата на ремонт

1. Надежно упакуйте изделие и пометьте его Номер заявки на обслуживание.
2. После получения мы завершаем проверку и выдаем диагностический отчет в течение
   5 рабочих дней.
3. Гарантийный ремонт: вернулся в пределах
   3 рабочих дня.
   Негарантийный ремонт: вернулся в пределах
   3 рабочих дня после оплаты.

3.4 Процесс замены

При гарантийной замене мы отправляем новое устройство в течение
3 рабочих дня.
Негарантийные замены отправляются после подтверждения оплаты.

4. Исключения – случаи, на которые не распространяется бесплатная услуга

В следующих ситуациях бесплатная поддержка не предоставляется (по возможности можно воспользоваться платными услугами):

1. Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами (землетрясение, пожар, наводнение, тайфун, война и т.д.).
2. Повреждение в результате неправильного использования, обслуживания или хранения.
3. Повреждения, вызванные разборкой, ремонтом или модификацией неуполномоченным персоналом.
4. Изделия с измененными, поддельными или нечитаемыми серийными номерами.