Microcyber берёт на себя обязательство обеспечивать профессиональную послепродажную поддержку всей стандартной продукции. Следующие услуги предоставляются в соответствии с нашей официальной Политикой послепродажного обслуживания.
Гарантийные обязательства
Стандартная гарантия
Вся стандартная продукция покрывается однолетней гарантией.
Приёмка должна быть завершена в течение 7 дней после поставки продукции. Если приёмка не завершена в этот срок, продукция считается принятой автоматически.
В случае отказов продукции, вызванных дефектами материалов, производственного исполнения или конструкции в течение гарантийного срока, Microcyber предоставляет бесплатный ремонт, включая запасные части, трудозатраты и применимые расходы на доставку.
Пожизненное обслуживание
По истечении гарантийного срока Microcyber продолжает предоставлять услуги по ремонту на протяжении всего срока службы изделия. Ремонтные работы выполняются после проверки и подтверждения заказчиком до начала работ.
Гарантия на отремонтированную продукцию
На продукцию, отремонтированную в течение гарантийного срока, гарантия сохраняется в соответствии с первоначальным гарантийным сроком по заказу.
На продукцию, отремонтированную за пределами гарантийного срока, отремонтированные компоненты или версии программного обеспечения покрываются однолетней гарантией с даты получения отремонтированной продукции пользователем.
Техническая поддержка
Удалённая отладка и техническое руководство
Microcyber предоставляет бесплатное дистанционное руководство по монтажу и отладке по телефону, видеосвязи, электронной почте и другим каналам связи.
Поддержка включает помощь в:
- монтаже продукции
- настройке параметров
- системной интеграции
Документация на продукцию
Следующие материалы предоставляются бесплатно:
- технические описания продукции
- руководства пользователя
- соответствующая техническая документация
Услуги по ремонту
Гарантийный ремонт
При отказах, вызванных дефектами материалов, производственного исполнения или конструкции в течение гарантийного срока, Microcyber предоставляет бесплатный ремонт.
Ремонт вне гарантии
Для продукции, вышедшей из гарантийного срока:
- После получения продукции проводится проверка.
- По результатам проверки выставляется смета на ремонт.
- Ремонтные работы начинаются после подтверждения заказчиком.
- Возможность ремонта определяется по результатам проверки.
Все ремонтные работы выполняются с использованием оригинальных заводских запчастей или запчастей эквивалентного качества, чтобы отремонтированная продукция соответствовала заводским эксплуатационным характеристикам.
Процесс обслуживания
Подача заявки на обслуживание
Заказчики могут подать заявку на обслуживание через:
- торговых представителей
- электронную почту
- сообщения на сайте
- другие доступные каналы обслуживания
Просим указать:
- модель продукции
- серийный номер
- дату покупки
- описание неисправности
- информацию о конфигурации устройства
- контактные данные
Microcyber ответит в течение 2 рабочих дней после получения заявки.
Дистанционное руководство
По вопросам, допускающим дистанционную поддержку, Microcyber организует удалённое руководство в течение 1 рабочего дня после согласования плана обслуживания.
Возврат для ремонта
Для продукции, требующей заводского ремонта:
- Упакуйте продукцию в соответствии с инструкциями, предоставленными специалистами по обслуживанию.
- Отправьте продукцию на указанный адрес сервисного центра.
- Проверка завершается в течение 5 рабочих дней после получения.
- Результаты проверки предоставляются заказчику.
- Отремонтированная продукция возвращается в соответствии с применимым процессом ремонта.
Исключения из ответственности
Бесплатное гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая землетрясения, пожары, наводнения, тайфуны, войну и аналогичные события.
- Ненадлежащее использование, техническое обслуживание или хранение.
- Эксплуатация не в соответствии с инструкцией по применению продукции.
- Работа за пределами допустимых диапазонов.
- Неправильное подключение источника питания.
- Несанкционированная модификация, разборка, ремонт или замена компонентов.
- Несанкционированное изменение программного обеспечения, микропрограммы или системных параметров.
- Продукция с изменёнными, поддельными, удалёнными или нечитаемыми серийными номерами.
Полные условия гарантии и сведения об обслуживании см. в официальной Политике послепродажного обслуживания.